Pengaruh Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Bank Indonesia Cabang Pematangsiantar

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan Bank Indonesia Pematangsiantar diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dengan hasil data dalam bentuk angka. Penelitian dilakukan di Bank Indonesia Pematangsiantar pada bulan Juni hingga September 2021. Teknik sampling yang digunakan adalah non- probability sampling dengan jenis accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi dan kuesioner atau angket. Uji validitas menggunakan rumus Product Moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan Bank Indonesia Pematangsiantar mengacu pada KEPMENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004, maka diperoleh angka indeks sebesar 74,75 yang berada pada interval 62,51 – 81,25, sehingga kualitas pelayanan publik berada pada tingkat “B”. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan Bank Indonesia Peamtangsiantar pada tahun 2021 secara keseluruhan termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan 14 unsur pelayanan yang diteliti, keadilan mendapatkan pelayanan merupakan unsur dengan nilai indeks tertinggi dengan nilai IKM sebesar 110,15 dan berada pada tingkat sangat baik. Sedangkan unsur dengan nilai indeks terrendah yaitu unsur kemampuan petugas pelayanan dengan nilai IKM sebesar 71,15 dan berada pada tingkat baik.